Politica retur/anulare comandă
Politica de Retur și Restituire a Banilor
- Politica de retur
1.1. Dacă nu sunteți complet satisfăcut de produsul achiziționat de pe Hellosunshine.ro („Site-ul”), aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda.
1.2. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original.
- Procedura de retur
2.1. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați în prealabil la contact [@]hellosunshine.ro pentru a vă oferi instrucțiuni referitoare la procedura de retur.
2.2. Cheltuielile de retur vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
- Restituirea banilor
3.1. După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării de rambursare.
3.2. Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar o sumă de bani va fi creditată automat pe cardul dvs. sau pe metoda originală de plată, într-un termen de maxim 14 zile.
3.3. În cazul în care produsul returnat nu se află în starea originală sau are părți lipsă pentru motive care nu sunt datorate erorii noastre, va fi returnat către dumneavoastră fără a fi efectuată rambursarea sumei.
- Produsele care nu sunt eligibile pentru retur
4.1. Următoarele produse nu pot fi returnate:
- din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate de către consumator: cosmetice, lenjerie intimă, produse de îngrijire personală etc.;
- produsele personalizate;
- Reclamații și produse defecte
5.1. În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe Site, vă rugăm să ne contactați imediat la contact [@]hellosunshine.ro pentru a remedia situația.
5.2. În astfel de cazuri, costurile de retur și de re-expediere a unui produs nou (dacă este cazul) vor fi suportate de către noi.
- Întrebări
6.1. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de această politică de retur și rambursare a banilor, vă rugăm să ne contactați la contact [@]hellosunshine.ro.
7. Anularea comenzii
În cazul în care doriți anularea unei comenzi, trebuie să notificați imediat comerciantul, de preferință prin e-mail la adresa contact [@] hellosunshine.ro, transmițând numărul comenzii.
Dacă anularea este acceptată, nu se aplică nicio taxă suplimentară de anulare. Dacă comerciantul refuză anularea comenzii din cauza faptului că livrarea continutului a fost trimisa comanda nu poate fi anulată.
Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate conform OUG 34/2014 (Conform ANPC).
În cazul în care anularea a fost solicitată la timp și Comerciantul a acceptat anularea comenzii, vă vom returna sau re-credita debitul dumneavoastră cu suma totală în termen de până la 7 zile lucrătoare.
Comerciantul poate anula o comanda dacă produsul nu este disponibil pentru orice motiv imputabil platformei sale. În acest caz, vă vom transmite o notificare, dacă este cazul, și vă vom returna orice plată efectuată.
Comanda efectuata de către Utilizator, poate fi anulata, fără nicio notificare prealabilă și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
a) Neacceptarea de către banca emitenta a cardului Utilizatorului, a tranzacției, în cazul plății online;
b) Invalidarea tranzactiei de către procesatorul de carduri agreat de societatea noastră, în cazul plății online;
c) Datele furnizate de către Utilizator, pe Platformă sunt incomplete și/sau incorecte;